Personnalisation de la communication : comment booster votre marketing ?
La personnalisationTechnique de marketing direct qui consiste à utiliser les données nominatives et comportementales des clients ou prospects pour personnaliser les messages et offres qui leur sont adressés. La personnalisation permet de créer des messages p… Plus de la communication est devenue un enjeu majeur pour les entreprises souhaitant améliorer leur marketing et leur relation client.
Les consommateurs exigent des marques des expériences adaptées à leurs besoins.
Cet article vous explique en quoi consiste la personnalisation de la communication et comment elle peut vous aider à booster votre marketing.
Comprendre la personnalisation de la communication
La personnalisationTechnique de marketing direct qui consiste à utiliser les données nominatives et comportementales des clients ou prospects pour personnaliser les messages et offres qui leur sont adressés. La personnalisation permet de créer des messages p… Plus de la communication est une stratégie marketing qui consiste à adapter les messages de l’entreprise en fonction des caractéristiques et des besoins de chaque client.
Elle permet de créer des expériences sur mesure pour chaque consommateur en proposant des contenus et des offres répondant à ses attentes.
Pour ce faire, les entreprises doivent collecter et analyser les données des clients, telles que leur historiqueensemble des éléments et résultats des campagnes marketing. On historisera : les différents messages et évolutions (primes, etc.), les résultats de campagne, les résultats par fichiers (nombre d’envois, de retours, informations sur la dédup… Plus d’achat, leurs centres d’intérêt, leur âge, leur sexe, leur localisation géographique, etc.
Ces données permettent de segmenter les clients en différents groupes et d’adapter les messages en fonction de chaque groupe.
Les avantages de la personnalisation de la communication
La personnalisation de la communication présente de nombreux avantages pour les entreprises.
Elle renforce la relation client en offrant des expériences adaptées à chaque client.
Cela peut se traduire par une augmentation de la satisfaction, de la fidélisation et de la recommandation.
Ensuite, elle permet de cibler les clients de manière plus précise, en adaptant les messages en fonction de leurs besoins et de leurs centres d’intérêt.
Ce qui peut générer une augmentation de l’efficacité des campagnes marketing, avec des taux de conversion plus élevés et des coûts d’acquisition réduits.
Elle permet également de créer une expérience client unique et mémorable, qui peut différencier l’entreprise de ses concurrents.
Les clients ont tendance à se souvenir des marques qui leur offrent des expériences personnalisées et à en parler autour d’eux, ce qui peut contribuer à renforcer la notoriété et la réputation de l’entreprise.
Enfin, la personnalisationTechnique de marketing direct qui consiste à utiliser les données nominatives et comportementales des clients ou prospects pour personnaliser les messages et offres qui leur sont adressés. La personnalisation permet de créer des messages p… Plus de la communication peut permettre aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les attentes de leurs clients.
En collectant et en analysant les données des clients, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs préférences, leurs comportements d’achat et leurs centres d’intérêt.
Cette connaissance peut ensuite être utilisée pour améliorer les produits, les services et les stratégies marketing de l’entreprise.
Quelques exemples simples de personnalisation :
- Les données personnelles (civilité, prénom, nom, âge : « Laurence », « Madame Dupont », « offre spéciale pour votre anniversaire le 20 mai », etc.)
- Le parcours client : faire une demande d’avis post achat, proposer des produits complémentaires au 1er produit acheté, proposer une réduction sur un 2è produit si c’est pertinent, proposer une offre parrainage, etc.
- Les abandons de panier : une offre sur le produit avec une promotion temporaire, une offre sur des produits concurrents, une offre sur des produits complémentaires, etc.
- Une visite site : envoi de messages d’informations sur les produits des pages visitées, messages avec call to action pour être mis en lien avec un conseiller, etc.
Les outils pour personnaliser la communication
Pour mettre en place une stratégie de personnalisationTechnique de marketing direct qui consiste à utiliser les données nominatives et comportementales des clients ou prospects pour personnaliser les messages et offres qui leur sont adressés. La personnalisation permet de créer des messages p… Plus de la communication, les entreprises peuvent utiliser différents outils et techniques.
La collecte de données est essentielle pour pouvoir personnaliser les messages.
Les entreprises peuvent utiliser des enquêtes, des questionnaires, des formulaires en ligne ou des cookies pour collecter des informations sur les clients.
Elles peuvent également récupérer des données à partir des réseaux sociaux, des interactions en ligne, des données de géolocalisation, etc.
Elles peuvent de surcroît utiliser des outils de segmentation pour classer les clients en différents groupes en fonction de leurs caractéristiques et de leurs comportements d’achat.
Ces outils permettent de mieux comprendre les besoins de chaque groupe et d’adapter les messages en conséquence.
Une fois les données collectées et segmentées, les entreprises peuvent utiliser des outils de marketing automation pour automatiser l’envoi de messages personnalisés.
Cela permet de programmer l’envoi de mails, de SMSLittéralement Short Message Service, ou texto. Courts messages (initialement 160 caractères) diffusés sur les téléphones portables. Avec l’avènement des smartphones et de la 4G, les SMS publicitaires peuvent désormais inclure des images ou… Plus ou de notifications en fonction des actions des clients ou des événements clés (anniversaire, fête, etc.), et d’intégrer des informations personnalisées dans les messages, telles que le nom du client, ses préférences, ses derniers achats, etc.
Enfin, les annonceurs peuvent utiliser des outils de recommandation pour proposer des offres personnalisées aux clients.
Ils analysent le comportement d’achat des clients et proposent des produits ou des services en fonction de leurs goûts et de leurs besoins, et peuvent également envoyer des suggestions de produits complémentaires ou des offres spéciales en fonction des achats précédents du client.
Les points faibles de la personnalisation
Une personnalisationTechnique de marketing direct qui consiste à utiliser les données nominatives et comportementales des clients ou prospects pour personnaliser les messages et offres qui leur sont adressés. La personnalisation permet de créer des messages p… Plus mal programmée ou trop poussée peut à l’inverse s’avérer dangereuse pour une entreprise, il faudra donc trouver le bon ajustement entre personnalisation et « non intrusion » aux yeux du consommateur.
Le bon degré de personnalisation dépend également de la profondeur de produits et services vendus par une entreprise.
Une plateforme de e-commerce généraliste pourra décliner des propositions et messages autour de plusieurs univers ou thématiques, là où un site spécialisé dans la vente d’un seul type de produit ne pourra que gérer le complément de vente ou le renouvellement.
Les outils de personnalisation en automation, ou qui s’appuient sur une IA doivent être maniés avec précaution, et ne doivent certainement pas être utilisés sans contrôle humain sur les performances, mais aussi sur les enjeux d’humanisation de la relation client.
La personnalisation doit également rester crédible pour que le consommateur ne se sente pas trahi.
La fausse promotion dédiée, alors qu’un comparatif Internet permet de trouver le même produit au prix remisé ou moins cher ailleurs n’aura probablement pas les résultats escomptés en termes d’objectifs de ventes, ni en termes d’image de marque pour l’entreprise.
Conclusion
La personnalisation de la communication est un enjeu majeur pour les entreprises souhaitant améliorer leur marketing et leur relation client.
En adaptant les messages en fonction des caractéristiques et des besoins de chaque client, les entreprises peuvent renforcer leur relation client, cibler les clients de manière plus précise, créer une expérience client unique et mémorable, mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, et améliorer l’efficacité de leurs campagnes marketing.
Pour mettre en place une stratégie de personnalisationTechnique de marketing direct qui consiste à utiliser les données nominatives et comportementales des clients ou prospects pour personnaliser les messages et offres qui leur sont adressés. La personnalisation permet de créer des messages p… Plus de la communication, les entreprises peuvent utiliser différents outils et techniques, tels que la collecte de données, la segmentation, le marketing automation et les outils de recommandation.
La personnalisation de la segmentation permettra de mettre en avant certaines cibles, les plus prometteuses, et d’intensifier la communication dédiée, mais aussi de gérer également les cibles « moins rentables », en leur adressant régulièrement des communications afin de les faire croître.
