L'Économie Expérientielle : Créer des Moments Inoubliables pour les Donateurs
Introduction : Une Révolution Technologique pour les Associations
Les organisations caritatives évoluent dans un environnement où la concurrence pour l’attention et les dons des individus est de plus en plus accentuée. L’intelligence artificielle (IA) se présente comme une solution (r)évolutionnaire pour renforcer l’efficacité des campagnes et optimiser les interactions avec les donateurs. En 2024, cette technologie redéfinit le marketing directLe marketing direct est une technique de communication visant à diffuser une offre personnalisée auprès d’un public ciblé par différents médias, tels que le mailing postal, le mailing électronique, le téléphone, le SMS, les réseaux sociaux,… Plus en transformant les stratégies traditionnelles en outils précis, agiles et performants.
La PersonnalisationTechnique de marketing direct qui consiste à utiliser les données nominatives et comportementales des clients ou prospects pour personnaliser les messages et offres qui leur sont adressés. La personnalisation permet de créer des messages p… Plus : Une Clé pour Fidéliser les Donateurs
Segmentation Avancée
La personnalisation est devenue une attente incontournable des donateurs. Grâce à l’IA, les associations peuvent analyser en détail les comportements des donateurs, identifier leurs préférences et segmenter leurs bases de données en groupes homogènes. Cela permet d’envoyer des messages adaptés à chaque profil, par exemple :
- Les jeunes donateurs reçoivent des appels à l’action dynamiques, souvent via des campagnes digitales sur TikTok ou Instagram.
- Les donateurs réguliers bénéficient de rapports détaillés sur l’utilisation de leurs fonds, renforçant leur sentiment de contribution.
- Les potentiels grands donateurs sont approchés via des invitations à des événements exclusifs ou des communications personnalisées.
Recommandations Précises
L’IA va encore plus loin en proposant des montants de dons optimisés en fonction des capacités financières et de l’historiqueensemble des éléments et résultats des campagnes marketing. On historisera : les différents messages et évolutions (primes, etc.), les résultats de campagne, les résultats par fichiers (nombre d’envois, de retours, informations sur la dédup… Plus des contributions. Par exemple, si un donateur a versé 50 € à plusieurs reprises, une demande personnalisée de 60 € pourrait être formulée, en expliquant concrètement l’impact supplémentaire que ce montant pourrait avoir. On ne le répètera jamais assez, mais la valorisation concrète d’un montant de don est une réelle clé pour l’engagement des donateurs (ex : 3 kits suture MSF = 50 €)
- Storytelling : Créer une Connexion Émotionnelle
Le pouvoir des histoires vraies
Les témoignages de bénéficiaires et les récits captivants sont au cœur des stratégies. Les campagnes qui racontent une histoire authentique attirent davantage l’attention et suscitent des réponses émotionnelles puissantes.
Médias Variés pour le Storytelling
Les formats de narration se diversifient :
- Les documentaires courts sur les réseaux sociaux captent l’attention des jeunes générations.
- Les podcasts permettent d’explorer en profondeur les défis et les succès rencontrés par une organisation.
- Les séries de publications sur Instagram ou TikTok racontent des histoires par épisodes, encourageant les donateurs à rester engagés.
Automatisation : Des Interactions Rapides et Efficaces
Les Chatbots comme Interface Directe
Les chatbots équipés d’IA offrent une disponibilité constante pour répondre aux questions des donateurs. Que ce soit pour fournir des informations sur une campagne ou guider un utilisateur dans le processus de don, ces outils permettent :
- Une interaction rapide et fluide.
- Une expérience personnalisée basée sur les données précédemment collectées.
Les Campagnes Automatisées
Les emails et SMSLittéralement Short Message Service, ou texto. Courts messages (initialement 160 caractères) diffusés sur les téléphones portables. Avec l’avènement des smartphones et de la 4G, les SMS publicitaires peuvent désormais inclure des images ou… Plus personnalisés, générés automatiquement, sont désormais la norme. Par exemple, lorsqu’un donateur effectue un versement, il peut recevoir instantanément un message de remerciement contenant des informations précises sur l’impact de son don. Ces interactions renforcent la satisfaction et encouragent la fidélité. NB : l’automatisation ne doit cependant pas affranchir les associations d’une relation réellement personnalisée avec certains donateurs spécifiques (testateurs et personnes avec un lien particulier à l’association, par exemple).
Optimisation Publicitaire : Cibler pour Impacter
Ciblage Avancé grâce à l’IA
L’IA permet de déterminer avec précision les meilleures audiences pour une campagne. Sur des plateformes comme Facebook Ads ou Google Ads, les algorithmes analysent des millions de données pour :
- Identifier les segments les plus susceptibles de réagir positivement à un message.
- Déterminer le meilleur moment pour diffuser une annonce.
Créativité Renforcée
Grâce à des outils comme DALL-E ou ChatGPT pour le contenu génératif, les organisations peuvent produire des visuels et des messages publicitaires qui captent davantage l’attention. Par exemple, une vidéo illustrant une histoire émouvante peut être créée en quelques heures, avec des éléments personnalisés pour chaque audience cible. La création de visuels via IA nécessite néanmoins un peu d’habitude pour la rédaction de prompts efficaces.
Mesurer et Ajuster : Un Suivi en Temps Réel
Les solutions d’IA permettent aux associations de suivre l’efficacité de leurs campagnes en temps réel, une avancée cruciale pour optimiser leurs stratégies.
Analyse en Direct
En suivant les clics, les taux de conversion ou les engagements sur les réseaux sociaux, les organisations peuvent ajuster leurs messages ou leurs visuels immédiatement. Par exemple, si une campagne email affiche un faible taux d’ouverture, une nouvelle version peut être testée immédiatement.
Anticipation des Résultats
Grâce au machine learningDomaine de l’intelligence artificielle qui permet à un ordinateur d’apprendre à partir de données fournies, sans être explicitement programmé. Le machine Learning permet à un ordinateur de créer des modèles à partir des données, de les anal… Plus, l’IA peut prédire les résultats d’une campagne avant même qu’elle ne soit lancée. Cela permet aux organisations de limiter les pertes de temps et d’argent sur des initiatives moins prometteuses. Le test and learn se fait donc plus rapidement, et ce gain de temps est rapidement visible dans les résultats.
Conclusion : Une Technologie au Service de l’Impact
L’intelligence artificielle est bien plus qu’un outil dans le marketing directLe marketing direct est une technique de communication visant à diffuser une offre personnalisée auprès d’un public ciblé par différents médias, tels que le mailing postal, le mailing électronique, le téléphone, le SMS, les réseaux sociaux,… Plus caritatif ; elle est une révolution qui transforme la manière dont les associations communiquent, interagissent et mobilisent leurs audiences. En 2024, cette technologie offre un potentiel énorme pour maximiser l’impact des campagnes et renforcer les liens avec les donateurs.
