Comment peut-on prospecter en respectant la loi ?
Face au bouleversement des lois en rapport avec la publicité, la prospection, le RGPD…, une question se pose ? Comment peut-on prospecter en respectant la loi tout en tenant compte que pour prospecter vous avez besoin d’un stock de données. Pour rappel le RGPDLe RGPD (Règlement Général de la Protection des Données) est un règlement européen adopté en 2016, entré en application en mai 2018. Il renforce la protection des données à caractère personnel et impose de nouvelles obligations aux … Plus (le règlement général de protection des données) est un texte réglementaire européen qui encadre le traitement des données de manière égalitaire sur tout le territoire de l’Union européenne (UE).
Voici un tableau synthétique des différents canaux et des contraintes liées au RGPDLe RGPD (Règlement Général de la Protection des Données) est un règlement européen adopté en 2016, entré en application en mai 2018. Il renforce la protection des données à caractère personnel et impose de nouvelles obligations aux … Plus. Retrouvez le détail de chaque canal à la suite du tableau .
Entré en application le 25 mai 2018, le RGPDLe RGPD (Règlement Général de la Protection des Données) est un règlement européen adopté en 2016, entré en application en mai 2018. Il renforce la protection des données à caractère personnel et impose de nouvelles obligations aux … Plus s’inscrit dans la continuité de la loi française « Informatique et Libertés » de 1978, modifiée par la loi du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, établissant des règles sur la collecte et l’utilisation des données sur le territoire français. Il a été conçu autour de trois objectifs : 1. renforcer les droits des personnes / 2. Responsabiliser les acteurs traitant des données / 3. Crédibiliser la régulation grâce à une coopération renforcée entre les autorités de protection des données. Dans cet article nous allons voir l’approche publicitaire au sens classique (pub TV, ou radio, affichage), puis pour pour apporter davantage de précision, nous ferons un zoom sur le fonctionnement et le principe, les avantages et inconvénients, et les évolutions en cours ou à venir.
1. Les différents types de démarchage publicitaire
1. Pour commencer, un des moyens de démarchage publicitaire est bien le mailingUne action de communication adressée par voie postale, c’est-à-dire pour désigner une campagne de publipostage. Le publipostage consiste à envoyer des messages publicitaires ou promotionnels par voie postale à un grand nombre de destinataires, d… Plus postal. Le mailing postal à pour fonctionnement : envoi d’une offre avec un code pour tracer la transaction sur une cible définie.
Au niveau de ses avantages : Bonne délivrabilité, taux de retourLe taux de retour est le pourcentage de réponses positives obtenues par rapport au nombre de messages envoyés lors d’une campagne de marketing direct. Il s’agit donc d’un indicateur de la performance de la campagne, permettant d’évaluer l’e… Plus en érosion mais encore intéressant. En revanche, au niveau des inconvénients, le mailing postal est perçu comme vieillissant. Coût en nette hausse (papier, timbre…). La personnalisationTechnique de marketing direct qui consiste à utiliser les données nominatives et comportementales des clients ou prospects pour personnaliser les messages et offres qui leur sont adressés. La personnalisation permet de créer des messages p… Plus est vue comme lourde, complexe.
Et pour ses évolutions en cours ou à venir ? Avec le RGPDLe RGPD (Règlement Général de la Protection des Données) est un règlement européen adopté en 2016, entré en application en mai 2018. Il renforce la protection des données à caractère personnel et impose de nouvelles obligations aux … Plus, sourcing en clair sur les messages. A terme, régime de l’opt-in ?
1.2 Pour continuer dans ce sens, l’e-mailingTechnique de marketing direct qui consiste à envoyer des messages commerciaux par courrier électronique à des consommateurs, dans le but de les inciter à réaliser des achats ou à fidéliser les clients existants. L’e-mailing peut prendre… Plus à pour fonctionnement de démarchage : L’envoi d’une offre avec un code pour tracer la transaction sur une cible définie, par e-mail.
Au niveau des avantages : La réactivité, la possibilité d’interaction très rapide (sous réserve d’un bon suivi), traçabilité et KPILes KPI (Key Performance Indicators) sont des indicateurs clés de performance qui permettent de mesurer et d’évaluer les résultats d’une campagne marketing. Les KPI sont des éléments clés pour évaluer la performance d’une campagne, car ils per… Plus faciles à suivre (avec rigueur), personnalisationTechnique de marketing direct qui consiste à utiliser les données nominatives et comportementales des clients ou prospects pour personnaliser les messages et offres qui leur sont adressés. La personnalisation permet de créer des messages p… Plus 1 to 1.
Pour ses inconvénients : La délivrabilité en prospection s’écroule particulièrement en taux d’ouverture de plus en plus bas, jugé invasif par beaucoup de consommateurs, surtout dans des approches retargeting, gestion des mails secondaires et « poubelle », etc.
Cadre légal : Régime de l’opt-in : RGPDLe RGPD (Règlement Général de la Protection des Données) est un règlement européen adopté en 2016, entré en application en mai 2018. Il renforce la protection des données à caractère personnel et impose de nouvelles obligations aux … Plus établit des règles strictes concernant la collecte et le traitement des données personnelles. En vertu du RGPD, les entreprises doivent obtenir un consentement clair et explicite avant de collecter des données personnelles à des fins de marketing.
Pour les évolutions en cours ou à venir ? Y’aura-t-il des restrictions ? renforcement des contrôles (ex : amendes record Canal+, EDF, sur l’opposabilité des consentements).
1.3 En autre moyen de démarchage il existe le télémarketingTechnique de marketing direct qui consiste à promouvoir et à communiquer sur un produit ou un service par le biais d’appels téléphoniques ciblés. Le but est d’établir un contact direct avec le prospect ou le client afin de lui présenter l’offr… Plus. L’action de prospection via téléphone (opérateurs voix, pas des automates), pour proposer une offre ou un service.
Par rapport à ses avantages : L’adaptation du discours en fonction de la réponse, argumentation, possibilité d’échange reste un point fort de cette méthode de démarchage.
Pour les inconvénients, cela est inévitable et nous l’avons tous déjà ressenti : Jugé très intrusif, problème de joignabilité, identification des numéros appelants comme plateaux d’appel, etc. Coût de recrutement assez élevé (salaire des opérateurs).
Cadre légal : Régime d’opposition volontaire, via la liste BloctelLe traitement Bloctel consiste à vérifier si les numéros de téléphone figurant dans une base de données sont inscrits sur la liste Bloctel, et à les retirer de la liste des numéros à appeler le cas échéant. Les annonceurs doivent donc s’as… Plus (exceptions pour le secteur de la presse et le secteur caritatif)
Evolutions en cours ou à venir : Durcissement des lois sur l’encadrement de la prospection (enregistrement, plages horaires, etc.)
Ensuite, les asiles colis sont également un moyen de démarchage utilisé. Les asiles colis fonctionne avec l’insertion d’une offre directement dans les colis d’une société de vente à domicile avec un code pour tracer l’action, et un ciblage plus ou moins défini (le plus souvent tous colis).
Pour les avantages des asiles colis : La délivrabilité 100 % . Associé à un moment festif (réception d’une commande) . Le coût est plus faible qu’un mailingUne action de communication adressée par voie postale, c’est-à-dire pour désigner une campagne de publipostage. Le publipostage consiste à envoyer des messages publicitaires ou promotionnels par voie postale à un grand nombre de destinataires, d… Plus et les annonceurs payent en fonction du poids de l’encart.
D’un autre côté pour les inconvénients : Le ciblage faible ( en dehors du profil cible de l’enseigne, et dans certains cas de compléments de ciblage possibles ) . En général il y a plusieurs flyers dans le même colis.
Care légal : RAS
Evolutions en cours ou à venir : RAS.
1.5 Les asiles encartsMéthode de publicité qui consiste à insérer des documents publicitaires tels que des bons de réductions, des flyers ou des catalogues dans des revues ou des magazines. Les documents publicitaires sont souvent placés dans des emplacements strat… Plus aussi sont une méthode de démarchage pratiquée avec pour fonctionnement : Le même principe que les asiles colis est mis en place, mais appliqué à une revue. L’encart peut être collé ou agrafé dans la revue, ou jeté sous blister sur la diffusion abonnés.
Les avantages : Permet aux annonceurs de multiplier au minimum par trois leurs retours.
Les inconvénients remarqués : Publicité souvent en grand nombre dans les revues.
Cadre légal : RAS
Evolutions en cours ou à venir RAS
1.6 Le démarchage physique ou Face à face : Le fonctionnement du démarchage en face à face change un peu plus des autres moyens de démarchage vu au-dessus. Vous avez la réaction de la personne démarchée qu’elle soit bonne ou mauvaise. Pour le fonctionnement cela est évident : Prospection en direct dans la rue, par des opérateurs de rue (street marketing).
Les avantages ici sont flagrant dans la démarche d’abordage du prospect : Contact direct avec le public, interaction et possibilité d’échange. À noter, la possibilité d’échange dans l’instance dans le démarchage est bénéfique étant donné qu’elle vous permet de mieux comprendre la réponse du client. Vous êtes témoins de sa réaction en direct et vous pouvez donc mieux préparer vos réponses !
Du coté des Inconvénients : pas de ciblage à priori, et le recrutement est plus souvent lié directement à la tranche d’âge des opérateurs (effet de mimétisme, on va vers les personnes d’un même groupe social). Le taux de transformation est très faible, le plus souvent attrition rapide des recrutés en base. Coût de recrutement assez élevé (salaire opérateurs).
Cadre légal : zones de prospection interdites (ex certains points dans Paris), respect des arrêtés préfectoraux sur le colportage, etc.
Évolutions en cours ou à venir : RAS
En conclusion, le démarchage publicitaire comporte de nombreuses méthodes, chacune avec ses avantages, ses inconvénients. Son cadre légal spécifique prévoit des évolutions potentielles à surveiller. Les entreprises doivent tenir compte des réglementations en vigueur pour garantir des pratiques conformes et éthiques, tout en respectant les droits des consommateurs.
La montée en puissance du RGPDLe RGPD (Règlement Général de la Protection des Données) est un règlement européen adopté en 2016, entré en application en mai 2018. Il renforce la protection des données à caractère personnel et impose de nouvelles obligations aux … Plus, ainsi que les préoccupations croissantes des consommateurs quant à la protection de leurs données et à la pertinence des offres ont entraîné des changements dans les pratiques de démarchage publicitaire. Les entreprises sont incitées à adopter des approches plus respectueuses et axées sur la valeur ajoutée pour les clients, au lieu de simplement chercher à vendre des produits ou des services.
La législation en constante évolution et les avancées technologiques imposent aux professionnels du marketing de rester vigilants et de s’adapter rapidement. La clé du succès réside dans la compréhension des réglementations locales, la mise en place de bonnes pratiques de ciblage, et le suivi des tendances émergentes pour continuer à prospecter efficacement tout en respectant la loi et la satisfaction des clients.
