Glossaire
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- Asile-colisTechnique de marketing direct qui consiste à insérer des documents publicitaires dans les colis distribués par des sociétés de vente à distance, tels que des bons de réduction, des flyers, des catalogues ou des échantillons de produits. ... Plus
- Asiles encartsMéthode de publicité qui consiste à insérer des documents publicitaires tels que des bons de réductions, des flyers ou des catalogues dans des revues ou des magazines. Les documents publicitaires sont souvent placés dans des emplacements strat... Plus
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- B2BLe terme "B2B" signifie "business-to-business" en anglais, ce qui se traduit littéralement par "entreprise à entreprise" en français. Il s'agit d'un terme qui désigne les entreprises qui offrent des produits ou des services à destination d'autre... Plus
- B2CLe terme "B2C" signifie "business-to-consumer" en anglais, ce qui se traduit littéralement par "entreprise vers consommateur" en français. Il s'agit d'un terme qui désigne les entreprises qui proposent des produits ou des services directement aux ... Plus
- Balances d’échangeLa balance d’échange est un enjeu économique fort pour les entreprises qui pratiquent l’échange marchandises ou la location réciproque de leur fichier clients. Pour rappel, la loi (et en particulier l’administration fiscale) interdit le don... Plus
- Best practicesConcept utilisé dans de nombreux domaines pour désigner les meilleures pratiques ou les bonnes pratiques en matière d'efficacité et de performance. Les "best practices" peuvent inclure des méthodes éprouvées, des processus efficaces ou des app... Plus
- Big dataGrande quantité de données, y compris les métadonnées, qui sont générées principalement dans le monde numérique. Ces données sont souvent caractérisées par leur volume, leur variété et leur vitesse de production, ce qui les rend difficil... Plus
- BloctelLe traitement Bloctel consiste à vérifier si les numéros de téléphone figurant dans une base de données sont inscrits sur la liste Bloctel, et à les retirer de la liste des numéros à appeler le cas échéant. Les annonceurs doivent donc s'as... Plus
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- CarroyageTechnique de délimitation d'un territoire en carrés ou carreaux de dimensions égales. Cette technique est principalement utilisée en géomarketing, pour délimiter des zones géographiques homogènes en termes de population, d'activités économi... Plus
- CharadeTraitement de données qui permet à une entreprise de mettre à jour les adresses de ses clients qui ont déménagé récemment. Concrètement, le traitement consiste à confronter la base de données clients de l'entreprise à la liste des personne... Plus
- CourtagePratique qui consiste à mettre en commercialisation les données clients d'une entreprise par l'intermédiaire d'un courtier (également appelé broker) ou d'une régie publicitaire, en vue de générer des revenus commerciaux. Concrètement,... Plus
- Coût d’acquisitionCoût engendré pour acquérir un nouveau client. C'est un indicateur clé pour les entreprises, car il permet de mesurer l'efficacité de leurs campagnes marketing et de comparer le coût de recrutement de nouveaux clients à la valeur que ces derni... Plus
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- DataminerPersonne qui utilise la technique du datamining (ou fouille de données) pour extraire des informations utiles à partir de données hétérogènes et complexes. Le dataminer ou data scientist va donc utiliser des algorithmes et des outils d'a... Plus
- DataminingTechnique d'analyse de données qui permet de découvrir des motifs, des corrélations ou des relations cachées entre des données en apparence non reliées, en utilisant des méthodes statistiques, mathématiques ou informatiques. Cette tech... Plus
- Déduplicationtechnique consistant à croiser différents fichiers de prospection (ie le plan média fichiers) avec les fichiers client de l’annonceur, et les repoussoirs nationaux (Robinson). On évite ainsi d’envoyer un message de prospection à une personne... Plus
- DGIService public français chargé de la gestion et du contrôle de l'impôt sur le revenu et de l'impôt sur la fortune immobilière. La DGI publie régulièrement des données statistiques sur les niveaux de revenus et de patrimoines des contribuable... Plus
- DPOlittéralement Data Privacy Officer, ou responsable de traitement et de la protection des données. Terme apparu avec la mise en application du RGPD, qui prévoit que pour toute structure collectant des données commerciales sur des individus, ces do... Plus
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- E-mailingTechnique de marketing direct qui consiste à envoyer des messages commerciaux par courrier électronique à des consommateurs, dans le but de les inciter à réaliser des achats ou à fidéliser les clients existants. L'e-mailing peut prendre... Plus
- Ecart-typeL'écart-type est un terme statistique qui permet de mesurer la dispersion des données par rapport à leur moyenne. Plus précisément, il mesure la variation moyenne entre chaque valeur et la moyenne de l'échantillon. L'écart-type est une mesure ... Plus
- EchangeMéthode de marketing direct qui consiste à échanger ou louer des données clients avec un autre annonceur, dans une logique de réciprocité. Cette méthode permet aux annonceurs de diversifier leur base de données clients et d'accéder à de nou... Plus
- Estocadetraitement proposé par le SNA, service national de l’adresse, émanation de la Poste, qui propose de confronter un fichier de clients ou prospects à la liste des personnes ayant déclaré un déménagement dans les 60 derniers mois, et de toper l... Plus
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- HébergementMise à disposition de solutions pour gérer une base de données à distance, à des fins marketing. Cette méthode permet aux entreprises de stocker et de gérer leurs données clients en ligne, via des serveurs distants, plutôt que de les stocker... Plus
- Historiqueensemble des éléments et résultats des campagnes marketing. On historisera : les différents messages et évolutions (primes, etc.), les résultats de campagne, les résultats par fichiers (nombre d’envois, de retours, informations sur la dédup... Plus
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- InseeL’Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (INSEE) est un institut d'Etat français chargé de produire, d'analyser et de diffuser des données statistiques sur l'économie, la société et l'environnement. L'INSEE réalise des... Plus
- IRISl'IRIS (Ilots Regroupés pour l'Information Statistique) est une unité géographique créée par l'INSEE pour découper le territoire français en mailles de taille équivalente, à des fins statistiques. Les IRIS sont des regroupements de logements... Plus
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- Machine learningDomaine de l'intelligence artificielle qui permet à un ordinateur d'apprendre à partir de données fournies, sans être explicitement programmé. Le machine Learning permet à un ordinateur de créer des modèles à partir des données, de les anal... Plus
- MailingUne action de communication adressée par voie postale, c'est-à-dire pour désigner une campagne de publipostage. Le publipostage consiste à envoyer des messages publicitaires ou promotionnels par voie postale à un grand nombre de destinataires, d... Plus
- Marketing directLe marketing direct est une technique de communication visant à diffuser une offre personnalisée auprès d'un public ciblé par différents médias, tels que le mailing postal, le mailing électronique, le téléphone, le SMS, les réseaux sociaux,... Plus
- MatchcodeLe matchcode est une chaîne alphanumérique permettant de coder une adresse (nom, prénom et adresse complète) en une suite logique et unique. Le matchcode est généralement utilisé pour faciliter la gestion et la comparaison des adresses dans un... Plus
- MégabaseBases de données traitant des données hétérogènes provenant de plusieurs sources et de plusieurs types, et qui permettent d'accumuler de nombreuses variables sur un individu ou un groupe d'individus (comme un segment de clients). Les még... Plus
- Mix marketingEnsemble des décisions et des techniques mises en œuvre pour assurer la réussite de la promotion d'un produit ou d'un service. Il s'agit d'un concept clé du marketing qui englobe différents aspects tels que le produit, le prix, la distribution e... Plus
- MulticanalTechnique de marketing qui vise à utiliser de manière synchronisée différents canaux de communication pour promouvoir un produit ou service, et ce dans une approche cohérente et complémentaire. Cette approche permet de toucher les consommateurs... Plus
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- PersonnalisationTechnique de marketing direct qui consiste à utiliser les données nominatives et comportementales des clients ou prospects pour personnaliser les messages et offres qui leur sont adressés. La personnalisation permet de créer des messages p... Plus
- PlaintesEnsemble des actions de la part des consommateurs concernant la modification ou la suppression de leurs données. Les plaintes peuvent prendre différentes formes, allant de la simple demande de correction d'informations à la demande d'effacement co... Plus
- Plan média fichierTechnique qui permet de regrouper et exploiter des fichiers d'informations qualifiées pour répondre aux besoins de ciblage d'un annonceur et ainsi promouvoir efficacement son produit. Le plan média fichier consiste à sélectionner les fich... Plus
- PNDPli Non Distribué. Acronyme créé par la Poste. Regroupe l’ensemble des plis (messages courrier) qui n’atteignent pas le contact visé. On pourra parler de NPAI (n’habite pas l’adresse indiquée), en cas de déménagement par exemple, DCD (... Plus
- Profilingtechnique qui analyse, à partir de données diverses, les comportements d’un groupe spécifique (clients) pour déterminer des traits communs, préparer des segmentations spécifiques. On parle autant du profiling numérique qu’off line (collect... Plus
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- Registre des traitementsLe registre des traitements est une obligation créée par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) qui impose à toute entreprise ou organisation collectant et traitant des données personnelles de tenir un registre des activit... Plus
- RendementLe rendement en marketing direct est un indicateur qui mesure l'efficacité d'une campagne de marketing en fonction du nombre de retours obtenus par rapport au nombre de messages envoyés. Cet indicateur permet aux professionnels du marketing ... Plus
- RetailersLe terme retailers désigne les magasins ou points de vente physiques, qu'ils soient des chaînes ou des commerces indépendants. Le retailer peut également désigner l'entreprise qui gère ces points de vente. Le terme est souvent utilisé d... Plus
- RFMOutil d'analyse de la base de données clients, basé sur trois critères :
• La récence : qui permet d'évaluer la date de la dernière interaction entre le client et l'entreprise.
• La fréquence : qui permet de mesurer le nomb... Plus - RGPDLe RGPD (Règlement Général de la Protection des Données) est un règlement européen adopté en 2016, entré en application en mai 2018. Il renforce la protection des données à caractère personnel et impose de nouvelles obligations aux ... Plus
- RNVPAcronyme pour Restructuration, Normalisation et Validation Postale. Technique utilisée par les SSII pour rendre homogènes les fichiers d’adresses postales de clients et permettre par exemple une déduplication. La restructuration et normalisation... Plus
- ROILe ROI, ou Retour sur Investissement, est un indicateur de rentabilité d'une action marketing ou commerciale. Le ROI permet de mesurer l'efficacité d'une action et de prendre des décisions pour l'optimiser. Plus
- RoutageLe routage est une technique qui consiste à préparer et organiser l'envoi d'une opération de mailing en respectant les normes postales en vigueur. Il s'agit notamment de la mise sous pli, de l'adressage, du tri et de l'affranchissement du c... Plus
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- ScoreTechnique statistique utilisée pour noter un individu en fonction d'un ensemble de critères (par exemple, l'âge, le sexe, les habitudes d'achat, etc.) et pour classer les individus en fonction de leur note de score ( scoring ). Cette technique est... Plus
- Score d’appétenceTechnique de score plus précisément à destination des opérations de prospection, le but étant d’identifier des individus et de les hiérarchiser autour d’un intérêt supposé ou déduit pour un produit ou une offre. Plus
- Smart dataLa smart data est une approche qui consiste à exploiter de manière optimale les données disponibles pour en tirer des informations utiles et pertinentes. Contrairement au Big Data qui se concentre sur la collecte de données massives et non... Plus
- SMSLittéralement Short Message Service, ou texto. Courts messages (initialement 160 caractères) diffusés sur les téléphones portables. Avec l’avènement des smartphones et de la 4G, les SMS publicitaires peuvent désormais inclure des images ou... Plus
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- Taux de gardeOn parle ici du taux de conservation d’un fichier en sortie de déduplication, en pourcentage. Si l’on part sur une quantité de 100 adresses en entrée de déduplication, le taux moyen de garde des précédentes opérations peut être un indicat... Plus
- Taux de retourLe taux de retour est le pourcentage de réponses positives obtenues par rapport au nombre de messages envoyés lors d'une campagne de marketing direct. Il s'agit donc d'un indicateur de la performance de la campagne, permettant d'évaluer l'e... Plus
- TélémarketingTechnique de marketing direct qui consiste à promouvoir et à communiquer sur un produit ou un service par le biais d'appels téléphoniques ciblés. Le but est d'établir un contact direct avec le prospect ou le client afin de lui présenter l'offr... Plus
- Télévision adresséeTechnologie de diffusion de publicités ciblées en fonction du profil des personnes regardant la TV. Technique liée au développement des box internet. Cette technique offre des promesses de ciblage (géographique, âge, etc.) et doit donc être ex... Plus
- TopageTechnique qui consiste à conserver la trace d’une commande de fichier pour pouvoir identifier les personnes sollicitées et soit les solliciter à nouveau (repasse dans un laps de temps à déterminer), soit les exclure d’une commande ultérieur... Plus
- Tunnel de conversionLe tunnel de conversion est un concept clé en marketing qui représente le parcours que suit un utilisateur depuis son premier contact avec une marque (par exemple première visite sur un site web) jusqu'à la réalisation d'une action souhaitée (a... Plus
